¿Cómo es un Sistema de Gestión Teléfono debiera operar?

September 18

Un sistema de gestión telefónica (TMS) es un sistema que proporciona a los administradores de negocios y el hogar con las herramientas claves que les permitan seguir correctamente la actividad de telecomunicaciones y su uso, reducir el abuso de telefonos-afines, gestionar los costes y mejorar la productividad. TMS se integra características clave, tales como fácil de operar entre el usuario, se enfrenta a ayudar a los administradores a gestionar mejor el uso de sus sistemas de telefonía.

Estructura

El funcionamiento de un TMS depende de su estructura. A TMS puede ser o bien a base de teléfono y usar un PBX (una central privada --- un sistema telefónico que sirve sólo una organización) o se puede integrar un sistema telefónico con un sistema informático. A medida que el último puede ser más sofisticados y complejos para organizar, se utiliza con mayor frecuencia en soluciones de empresa o negocio que requieren la gestión de muchos terminales --- de teléfono fijo a celular para voz sobre Internet (VoIP) o combinaciones de los mismos.

control de llamadas

Una operación de tecla que un TMS permite que es el control de las llamadas realizadas usando cualquier terminal telefónico conectado al sistema. Los administradores pueden crear y asignar números de identificación personal (PIN), sin lo cual puede limitar el acceso a determinadas funciones o rechazada por completo. Duración de la llamada también puede ajustarse para limitar la cantidad máxima de tiempo que un terminal en particular se puede utilizar antes de que se desconecta automáticamente. Las llamadas a números específicos o de también puede ser bloqueado. contestador de llamadas automatizadas y expedición también se pueden gestionar por la mayoría de los sistemas de TMS.

Monitoreo de llamadas

Los diversos tipos de todos TMS permiten a sus usuarios para controlar las llamadas de acuerdo con diferentes parámetros. Puede ser en el interés de los administradores para poder llevar a cabo la vigilancia en las llamadas con el fin de comprobar cómo se utilizan sus sistemas. soluciones TMS también pueden monitorear las llamadas en función de parámetros tales como el número que llama o el número llamado, la ubicación de la otra parte y la duración de la llamada.

Recopilación de datos

sistemas TMS son capaces de registrar los datos generados por el uso del sistema de teléfono. Los administradores pueden ser capaces de grabar las llamadas realizadas de forma manual para referencia futura, o pueden ser capaces de establecer parámetros de grabación automatizados, que las llamadas particulares realizadas hacia o desde números específicos, se registrarán automáticamente. Otros parámetros, como el uso de la asignación de presupuesto y números específicos denominados, también pueden tenerse en cuenta por el sistema. Muchos sistemas TMS pueden ser programados para canalizar de forma automática los datos generados en las bases de datos centrales para la seguridad de datos, almacenamiento y generación de informes.

Generación métricas

Las soluciones de software pueden permitir de TMS que están conectados a los sistemas informáticos para generar métricas relativas a la utilización del sistema de teléfono. Muchos de ellos también puede programarse para crear informes basados ​​en estos datos. Más integrales de TMS pueden ofrecer una amplia variedad de informes, que van desde una visión general del sistema en su conjunto desde una perspectiva de costos y el presupuesto para el patrón de uso de un usuario o usuarios específicos. Dependiendo del TMS particular, estos informes se pueden generar en momentos específicos sobre una base diaria, semanal o mensual. Dichos informes se pueden utilizar para identificar las áreas problemáticas particulares o de alto costo y que los administradores puedan actuar en consecuencia.